Humand, el próximo unicornio argentino | Nicolás Benenzon y Geronimo Maspero en Invertir en Dólares.
In a Nutshell
Human, fundada por Nicolás Benenzon y Gerónimo Maspero, es una app todo-en-uno de RRHH y comunicación interna para empleados operativos sin PC (como en fábricas, retail o logística), que crece 2.6x anual con márgenes del 65-75% y ya atiende a 2.000 empresas en 51 países y 2 millones de usuarios. Partieron de un prototipo para Asindar en 2020, pivotaron con COVID, conquistaron México en 2021 sin contactos, entraron a Y Combinator, levantaron $66M en Serie A (la mayor de Latam en Nasdaq) y aspiran a ser el "sistema operativo" para el 80% de la fuerza laboral operativa, potenciados por IA como plataforma superapp similar a WeChat o Mercado Libre. Competen diferenciándose del foco en oficinistas de Microsoft o SAP, con visión de IPO o adquisición masiva.
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La necesidad de Human nace cuando una empresa empieza a crecer y tiene empleados operativos que no trabajan frente a una computadora y un escritorio. Al principio, tuvieron que darse a conocer ellos mismos porque no eran nadie. Las empresas ganan plata y son altamente rentables, con márgenes de 65 a 75%, típicos de empresas de software. Ambiciones: convertirse en el sistema operativo para la compañía, donde toda interacción entre empleado y empresa pase por Human. Crecen 2.6 veces año a año, lo que rompe cosas si no se mantiene el ritmo.
Buenas noches. Nueva edición de Invertir en Dólares con Nico Benenzon y Geronimo Maspero de Human, que levantó una ronda importante en el Nasdaq. Entrevista sobre el mundo del software y su recorrido emprendedor.
Human es una aplicación todo en uno para comunicación interna, gestión de cultura, recursos humanos y procesos internos para empleados operativos que trabajan en la calle, plantas manufactura, locales de retail, repositores en supermercados o transportistas. Solo tienen un teléfono para interactuar con la empresa. Facilita llegar digital e instantáneamente a ellos en locales, plantas, fábricas, depósitos. Permite capacitarse, onboarding, pedir vacaciones, beneficios, ver y firmar recibo de sueldo, comunicarse con líderes y colegas, todo desde el teléfono, como pedir comida en Rappi, transferir por banco o comprar en Mercado Libre. Es una aplicación de gestión de recursos humanos para todo el personal, desde empresas con 20-30 empleados hasta 200.000, como Oxo (uno de sus clientes más grandes con 200.000 empleados).
Incluso empresas pequeñas necesitan pedir vacaciones, licencias, recibo de sueldo, comunicarse, reconocer logros, procesos de capacitación y onboarding. Reemplaza o complementa el email, especialmente porque a empleados operativos no les dan email corporativo ni licencia de Microsoft. Human conecta al 100% de la fuerza laboral en una aplicación amigable, uniendo a quienes tienen email y quienes no.
Geronimo Maspero: A los 15 años descubrió que le gustaba hacer software y poner productos digitales en manos de gente. Sus padres no hablaban inglés, aplicó solo a top 50 colegios privados de EE.UU., consiguió beca. Contactó a Maxi Cabasani (fundador de Preguntados, app de trivia más descargada, Etermax), quien fue su mentor en Saavedra (habían descargado más de 200 millones). Se fue a EE.UU. a hacer secundaria, volvió a estudiar ingeniería informática en ITBA. Programaba en HTML, JavaScript, aprendió solo; primera línea de código de Maxi. Conoció a Nico en 2016 en ITBA (hace 10 años). Perfiles académicos en ITBA, pero Nico era emprendedor haciendo videojuegos.
Nico Benenzon: Empezó jugando GTA San Andreas multiplayer (servidor simulando vida real: trabajos, autos, casas). A los 7-8 años fue líder de policía, presidente, reportero, tenía todos los autos. Quería ser administrador (comandos especiales), dueño venezolano (14 años) no lo dejó. Descargó Game Maker, modificó código para crear su servidor y competir. Acuerdos con comunidades gaming argentinas (Frag, Foro), se convirtió en servidor oficial de San Andreas Multiplayer. Vendió cuentas premium con PayPal de su mamá ($25), hora de PC ilimitada. Tuvo 3.000 usuarios registrados, 120-150 concurrentes. Ganó menos de $500-1.000 con 9 años, pero se dio cuenta que programando jugaba y ganaba plata. Usuarios de Chile, Ecuador, Venezuela, España. Hizo web del servidor, apps. En ITBA conoció a Gero.
Tío de Nico era director de RRHH de McDonald's Latinoamérica y Caribe. Contaba dificultades: empleados en restaurantes dispersos; para gafete perdido, vacaciones, carta laboral, pedían verbalmente a manager, quien elevaba a oficina RRHH (2 semanas). Encuestas a empleados tardaban 6 meses. Propusieron notificaciones push por teléfono, pero no tenían email corporativo. Oportunidad: comunicación interna rota para empleados operativos sin PC.
Hicieron prototipos, presentaron en competencias. Ganaron JP Morgan Gold for Good (competencia de programación). Notas de prensa contactaron a director RRHH de Asindar: no se comunicaba digitalmente con empleados en plantas (WhatsApp, carteles, cascading vía managers; para vacaciones/reclamo, caminaban 8 cuadras a oficina RRHH, formulario papel). Les gustó la app.
Invitación a licitación en Villa Constitución (Santa Fe). Tenían 21 años, estudiantes ITBA, no empresa registrada. Competidores: 50 software factories establecidas, Microsoft con Yammer, Facebook con Workplace. Fin de semana intenso: investigación, entrevistas a tío Diego y RRHH, prototipo. No durmieron, padre de Gero los llevó en auto (3 horas). Planta gigante, campus. Competencia con C-level, todos de traje, ellos en camisita. Presentaron últimos. Mostraron visión completa del producto como especialistas (no "decime qué querés"), claridad: 1 hora con C-level vs. 15 min otros. Match perfecto.
Semanas después: les gustó más, pero no confiaban (estudiantes sin empresa). Pidieron producto entero en 3 semanas (2020, sin IA). Dijeron sí, pero necesitaban 6 meses. Armaron equipo de 4 (amigos inteligentes de ITBA). Negociaron 1 mes, entregaron versión funcional en tecnologías rápidas: red social interna, chat, ticketera RRHH. Visión futura: formularios, trámites, aprobaciones, capacitación, onboarding, intranet.
Enero 2020: probó equipo tecnología Asindar (20 personas), luego planta de 300. Marzo 2020: COVID, Human única herramienta para 3.000 empleados (CEO videos). Caso éxito. Tiraron desarrollo rápido, rehicieron en React y React Native sólida para múltiples empresas. 1.5 años solo con Asindar perfeccionando.
Asindar quería comprar software (modelo tradicional: pago único, propio). Recién abrían empresa, cero apalancamiento. Investigaron: debían licenciar (SaaS, mensual, evolución continua). Discusión 2 semanas: "pago una vez y listo" vs. fi mensual para mejoras/módulos. Convencieron por convicción (serviría a cientos de empresas). Firmaron licenciamiento, permitió escalar.
Hoy Human tiene casi 2.000 empresas. Al principio no eran nadie, entonces
Correcciones aplicadas
- ITBA → ITBA (Instituto Tecnológico de Buenos Aires)
- Elitba, LDBA, Litba, IATBA → ITBA
- Litua → ITBA
- Gimar → Human
- Oxo → Oxo (contexto indica correcto)
- JP Moran Gold for Good → JP Morgan Gold for Good
- Asindar → Asindar (contexto industrial argentino)
- Cinder → Asindar
- Aser, Asta, Sindar → Asindar
Siempre pasa de las dos un poquito. Al principio no sos nadie, tenés que darte a conocer. Documentaron el caso de éxito de Aindar y mostraron cómo lo usaban con buenas métricas de adopción. En enero 2020 lanzaron una versión de Humand, pero en abril 2021 lanzaron el producto mejorado para hacer demos con empresas. Oficialmente lanzaron en abril 2021 y contactaron empresas parecidas a Aindar, con plantas. En abril tenían un cliente, mayo dos, junio cuatro. Mostraban el software, vendían, implementaban y armaban equipos.
En junio 2021 con cuatro clientes en Argentina, sabían que el país tenía un momento complicado. Querían algo global. Su visión: si Microsoft hizo el sistema operativo para el 20% de la fuerza laboral mundial que trabaja frente a una computadora, ellos querían el sistema operativo para el 80% que no trabaja frente a una computadora. Si se quedaban en Argentina, los inversores de Estados Unidos no valoraban la facturación por trabas, inflación y problemas para sacar dólares. Se fueron a probar a otros lados. Estados Unidos tenía más competencia, era el mercado más competido.
Llegaron a México en julio 2021 sin conocer a nadie, con pasaje de vuelta en tres semanas, pero con dos reuniones presentadas por conocidos. En la primera, una empresa grande de casinos con 4000 empleados, el director dijo a los 20 minutos: "Ya entendí lo que tienen, lo quiero, arranquemos." No tomaron el pasaje de vuelta y se quedaron 2 años y medio. Terminaron 2021 con 30 contratos firmados en México. Llegaron sin conocer a nadie, inmigrantes, y terminaron trabajando con las empresas más importantes.
Vivían en un dos ambiente (la "poilga"), Gero dormía en el living, Nico tenía el baño, Gero la cocina. Para comer despertaban al otro, para ir al baño también. No podían hacer llamadas al mismo tiempo por paredes de telgopor. Uno iba a Starbucks si el otro estaba en llamada. Así cerraron clientes hasta mejorar. No tenían inversores. En diciembre estuvieron a dos meses de quebrar porque firmaban contratos pero los pagos demoraban (abrir cuentas bancarias, implementación). Un par de meses en una startup es una vida.
Dejaron la facultad (virtual por la pandemia). Les dolió dejar familia y amigos, pero eligieron irse a México. Al principio laburaban 6 horas y estudiaban 8, pero pasaron a 18 horas laburando. La empresa creció en 6 meses a 30 contratos, atendían clientes, crecían equipo sin inversores ni plata.
Aplicaban obsesivamente a Y Combinator (mejor aceleradora del mundo en Silicon Valley, acepta 1%, 1000 aplican por 10). Aplicaban cada 6 meses. Con un cliente llegaron a final, entrevista con el presidente, rechazados por mail: no convencidos de que podían crear un negocio gigante. Cerraron Aindar (o Cindar), aplicaron de nuevo. Con 4 clientes, otra vez final, rechazados. Lo vieron como oportunidad para demostrar. Con 30 clientes en diciembre, 2 meses de runway, equipo de 12 personas bancado con ahorros personales (Nico ahorros, Gero de emprendimientos previos).
Diciembre, etapa final de Y Combinator, 2 meses de runway. Proceso estándar: entrevista de 2 horas, rechazo por mail o llamada ese día. No llegó mail ni llamada, no durmieron. Tarde, mail pidiendo más data de clientes. Enviaron sin dormir. Silencio. A la mañana, orden de compra de Tenaris (pago más grande en historia de Humand), lo mandaron a Y Combinator. Nico en plena demo recibe llamada +1 del partner: "Queremos financiarlos para este batch."
Y Combinator dio $500,000 y programa de 3 meses para primera ronda. Levantaron $2.5 millones con fundador de Dropbox, fundador de Rappi, fundador de Lyft (competencia de Uber en EE.UU.). Y Combinator dio visibilidad, crecieron rápido en winter 22 (top del batch). Cerraban clientes semanalmente en México. Con $2.5M en early 2022 contrataron producto, comercial, soporte, marketing. Crecieron 10x en facturación ese año.
2023 segunda ronda $2.5M, mismos inversores double down, casi sin abrirla. Crecieron en México, Argentina, Colombia, Perú. Para 2024 casi todos países de Latinoamérica con clientes. Trabajan con Tenaris, Techint, supermercado Disco, Di Tella, River, Swiss Medical, Pharmacity (Argentina, México, Uruguay). Más de 1000 empresas en Latinoamérica pidieron expandir a oficinas en EE.UU., Europa, Asia. Sus clientes expandieron el software, atrayendo nuevos de Europa, Singapur. Armaron equipos en EE.UU., Europa, Singapur. Hoy 15% facturación fuera de Latinoamérica, 200+ empresas fuera, 2000 empresas en 51 países, casi 2 millones usuarios pagos.
Serie A liderada por CVC (mejor VC de Latinoamérica) y Goodwater (top de Silicon Valley), anunciada en Nasdaq. Más grande de historia de Latinoamérica: $66 millones. Para replicar éxito latinoamericano globalmente y mejorar producto. En Latinoamérica <1% empresas las usan. Con IA aceleran desarrollo para ser sistema operativo que centralice interacción empresa-empleado.
Cobran por usuario. Negocio rentable, márgenes 65-75% (típico software). Reinvierten en crecimiento.
Viven parte en Buenos Aires, San Francisco (Silicon Valley), Singapur. Desde 2021 en México 3 años, luego EE.UU. para rondas, pero sin descuidar México/Argentina. Crecen en Uruguay. Viajan: 3 meses EE.UU., 3 Argentina/Uruguay/México, resto Latinoamérica, Europa, Asia a demanda.
Crecen 2.6x año a año (200-300% anual, triplican). Cosas se rompen, reconstruyen procesos internos, ventas, estructura. Hoy >400 personas en Argentina (mayoría), México, Brasil, Colombia, EE.UU., Londres, España, Singapur (20 países).
Llevar producto de Latinoamérica al mundo, ser app #1 de gestión RRHH para fuerza laboral operativa. IA no amenaza: la adoptan para desarrollar más rápido. Tenían ambiciones de 5 años, ahora en 1 año con IA. IA reemplaza software para conocimiento (computadora), no para operativa (sin PC, ej. cajero Pharmacity). Tienen canal: app en manos de 2M trabajadores para distribuir productos IA (comunicación, RRHH, posteos, chats, capacitaciones, onboarding, formularios). Futuro: sistema operativo total para interacciones empleado-empresa, incluso vender cuentas bancarias u otros servicios.
Nuestro sistema de operativos más de comunicación interna, recursos humanos. Pero lo que estamos haciendo es un sistema operativo que va mucho más allá: operaciones internas, gestión de finanzas, nos estamos metiendo en ese mundo para realmente ser el sistema operativo de las empresas. Pensando para adelante, en algún momento esto termina en un IPO o una empresa monstruo tipo Microsoft le dice: "Chico, buenísimo, todo, le compramos la empresa." Nosotros ya lo pensamos, se nos han acercado varias empresas interesadas en comprarnos y la verdad con Go siempre decimos que todavía no crecimos. Recién arrancamos, nos divierte mucho lo que hacemos. Si de repente no tendríamos más Humand porque se vende, creo que nos aburriríamos más en el día a día, seríamos menos felices y lo que haríamos es arrancar otra empresa de software. Ya tenemos una que nos gusta. Entonces, ¿para qué la quiero vender?
Lo que queremos hacer de Humand es que sea la versión más grande posible. Para nosotros más grande es que más valor agregue al mundo: que más empresas la usen, que mayor cantidad de trabajadores lo usen y mejoren su día a día, sean más felices y exitosos por usar Humand, porque crean mejores relaciones en el trabajo, porque son más reconocidos por lo que hacen, porque su experiencia es más amigable en vez de caminar a una oficina, llenar un formulario de papel y esperar dos semanas; hacer dos taps en 2 minutos.
¿Hay algún competidor claro a la vista? Hay varios competidores. A nivel global tenés competidores regionales en todo el mundo. Son conocidos. Microsoft tiene productos de estos, Zoom tiene productos. Nosotros nos diferenciamos porque nadie se enfoca tanto en el empleado operativo que no trabaja frente a una computadora y no tiene mail corporativo como nosotros. Humand es la aplicación más completa y más amigable que te permite hacer login sin email. Para usar el producto de Microsoft, necesitas tener un mail corporativo de Microsoft y las empresas con fuerza laboral cooperativa no le dan el mail corporativo, entonces por definición no pueden usarlo. Humand se enfoca en esas empresas que tienen gente que no trabaja en una computadora.
¿Cómo se loguea el tipo? Con su DNI, con legajo, DNI, mail personal. Tenemos diferentes métodos que según cómo tiene la empresa aplicamos el mejor. Tenemos un proceso de implementación que acompañamos a la empresa paso a paso.
La industria del software, ¿cómo la ven? ¿Está en jaque por la inteligencia artificial o depende de cada nicho? Para mí el mundo ahora con inteligencia artificial el software se volvió mucho más útil. La gente usa más software ahora. Entonces, a la gente usar más software y que el software te agregue más valor, uno lo demanda más. La inteligencia artificial viene a potenciar la industria del software, que se va a separar en ganadores y perdedores como siempre.
Nosotros con Gero mencionamos que las plataformas van a ganar porque va a haber una explosión en el software porque es muy barato crearlo y tiene costo que tiende a cero. Las plataformas que absorban esa explosión de software, es decir, que toda esa explosión de software ocurra en su oferta de producto sea más diversa para sus usuarios, van a ganar. Las que sean point solutions, o sea, soluciones que ataquen una sola cosa de un vertical muy específicas, va a ser fácil reemplazarlas. Pero las plataformas que sean sistemas operativos que estén integradas en todos los workflows internos de las empresas y absorban un offering mucho más amplio, son las que van a ganar.
¿Qué tipo de plataformas hay así que podés correr mucho software en esa plataforma? WeChat en China, no es para empresas, es para consumers, pero en China no tenés Rapid, Instagram, WhatsApp; tienen WeChat y es la única aplicación que usan el 99% de su tiempo. En WeChat mandás a curar a tu perro, mandás plata, hablás con tus amigos. En WeChat ves qué hacen y es una super app. Lo que hicieron muy bien fue crear ese ecosistema con más de 8 millones de mini aplicaciones que viven dentro del ecosistema. Nosotros estamos haciendo eso para la empresa.
Mercado Libre: en Argentina no tenemos un análogo al WeChat o Mercado Libre. En Mercado Libre tenés Mercado Pago, podés comprar productos, pedir un crédito, pedir comida. Es un ecosistema bien amplio donde cada ecosistema se retroalimenta. No es que Mercado Libre es una solución de pedir delivery o una solución de tarjeta de crédito; es un ecosistema que hace un montón de cosas.
La gente todavía no la usa tanto con esa diversidad, la usa más para comprar cosas y quizás para Mercado Pago, pero está creciendo. La plataforma logística de Mercado Libre, los envíos los usas porque están integrados directamente en la experiencia de compra de un producto. Mercado Pago, usas la billetera.
No tengo en la cabeza que Mercado Libre me da una solución logística standalone, pero está integrado en la experiencia de compra. Una posibilidad es como Uber, que te lleva pero te trae la comida con Uber Eats.
Tarde o temprano las empresas establecidas aprovechan su canal de distribución para darle más valor al usuario. El tema es que en ciertas aplicaciones hace sentido y en otras no tanto. Algunos lo logran con éxito y otros no.
En el mundo corporativo, Microsoft lo hizo: la suite de Microsoft con Excel, Word, el sistema operativo Windows, es un ecosistema para la empresa, pero lo hizo con la gente que tiene computadora. SAP lo hizo también: usás SAP para liquidar nómina, como ERP para gestionar proveedores, pero todos procesos para la computadora.
Todavía en el mundo corporativo nadie lo hizo pensando en el usuario, pensando en el cajero de Pharmacity que te atiende y que tiene tantas necesidades como vos analista que está sentado en una computadora, solo que nunca nadie se las dio digitalmente. Estuvieron excluidos de toda la revolución del software por décadas.
Esto al final ser una plataforma donde podés meter un montón de cosas. Le puedes vender una cuenta de banco el día de mañana. Si todo el mundo está metido en Humand y está todo ahí, le podés mandar cuenta de banco, delivery de comida, cualquier cosa, porque si al final el tipo abre mucho la app y vos te podés poner una push notification, capaz le ofrecés otra cosa y si está bien armado como WeChat, que sea coherente con el ecosistema. Tiene que ser cosas relacionadas.
Espero que les vaya bárbaro, que sigan creciendo al 200% o más. Y que después hagan un IPO o les ofrezcan un número tan ridículo que digan "Eh, dame la plata." A veces pasa que no llegan al IPO porque les hacen una oferta muy grande y la agarran. Ha ocurrido incluso en empresas de Latinoamérica.
Comentarios sobre el crecimiento, si sabían de esta necesidad y si necesitan pueden contratarlos porque hay gente que ni sabe que existe esta solución para un problema que no sabían que había forma de solucionarlo.
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